今天跟大家唠唠我们公司用这个“EC营销即时通”的真实经历。一开始我对这些花里胡哨的营销工具是有点不感冒的，总觉得是噱头，实际用处不大。但没办法，公司业务要发展，老板下了死命令，说必须得试试，提升一下销售业绩，尤其是把客户资源好好管起来。
为啥要搞这个？
我们公司主要是做电子元器件批发的，以前那客户管理，简直就是一团糟。销售们手里客户资料东一个Excel，西一个本子记着，有些甚至就存在自己手机通讯录里。人员一流动，客户就跟着流失一大片，愁死个人。老板天天催业绩，可连客户都抓不住，谈何业绩？而且销售过程完全不透明，谁跟进了哪些客户，跟进到什么程度，老板两眼一抹黑，全靠销售自己报。
开始折腾
没办法，硬着头皮开始研究。市面上类似的工具不少，挑来挑去，选了这个EC营销即时通。主要看中它宣传的能把QQ、微信、电话、邮件这些常用的沟通工具都整合起来，还能记录沟通内容，方便管理和跟进客户。
第一步：安装和导入资料。
这个倒是不难，客服那边给了安装包和教程，很快就在我们几台销售电脑上装好了。最麻烦的是把以前那些乱七八糟的客户资料导进去。有的销售平时就懒，客户信息不全，导进去一堆问题，还得一个个去核对补充，光这一步就折腾了快一个星期。那几天，办公室里怨声载道的，都觉得是没事找事。
第二步：培训和适应。
软件装好了，资料也七七八八弄进去了，接下来就是让销售们用起来。一开始大家都不习惯，以前自由散漫惯了，现在干啥都要在系统里留痕迹，觉得不自在。我就组织了几次简单的培训，主要讲清楚这玩意儿怎么用，对他们有啥好处，比如：
- 客户资料统一管理，不怕丢了，随时能查。
- 沟通记录自动保存，方便回顾客户需求，下次跟进更有针对性。
- 系统能提醒啥时候该联系哪个客户，省得忘了。
- 老板能看到大家的努力和成果，奖罚也更有依据。
我还跟老板商量，把EC的使用情况跟绩效稍微挂点钩，不用不行，不然推广不下去。
用起来之后的感觉
磕磕绊绊用了一个多月，效果慢慢就出来了。
客户资料确实清晰多了。 不管是新客户还是老客户，只要录入系统，分配给哪个销售，之前的沟通记录，客户的偏好啥的，都一目了然。哪怕是新来的销售，也能很快上手，看看历史记录就知道这个客户该怎么跟进，不用像以前那样两眼一抹黑，啥都得从头问。
销售跟进也规范了。 以前是想起来就跟一下，忘了就忘了。现在系统里有跟进计划和提醒，销售们会更有规律地去联系客户。而且老板能通过后台看到每个销售每天联系了多少客户，沟通了多长时间，成交了多少单，管理起来比以前有谱多了，开会的时候也能拿出具体数据说话了。
再有就是客户积累。 这是老板最看重的。以前客户资源都散落在销售个人手里，现在都沉淀到公司的系统里了。就算有销售离职，客户资料也带不走，新的销售可以很快接手。这一点对公司来说，简直是太重要了。
也不是说用了这玩意儿，业绩就立马坐火箭似的往上涨，那不现实。但最起码，客户流失率降低了不少，销售团队的工作效率和规范性也提升了。我们能更清楚地知道哪些客户是重点，哪些客户需要更频繁地沟通，哪些产品可能更受欢迎。
一点小总结
这个EC营销即时通对我们这种中小企业来说，还是挺有用的。它解决了一些我们之前在客户管理和销售跟进上的痛点。虽然一开始推广的时候遇到点阻力，但只要坚持用下来，让大家看到实实在在的好处，慢慢也就接受了。
工具是死的，人是活的。关键还是要有好的管理制度配合，以及销售团队自身的努力。这东西只能说是提供了一个平台和助力，真要把业绩做上去，还得靠大家一起拼。不过有了这个工具，至少我们打仗的时候，手里的“武器”比以前好使多了，心里也踏实一些了。