大伙儿都知道，管人是最难的活。尤其是管社区，那简直是地狱难度。我以前刚接手我爸那个烂摊子——一个老旧小区的物业试点项目时，就快被那帮“硬骨头”居民给折腾疯了。
你跟他们讲道理，他们跟你耍无赖。你贴公告，他们撕公告。最让我头疼的就是停车位和垃圾分类。我们划分了区域，但每天早上，消防通道都堵得水泄不通，垃圾更是随便扔，跟没长眼睛似的。
我怎么从“讲道理”转向“搞定他们”
一开始我犯傻，拿着文件挨家挨户敲门，想好好聊聊，结果就是一肚子气。有位大爷直接把我轰出来了，说我多管闲事。我实践了三个月，一点效果都没有，差点就想撂挑子不干了。
后来我琢磨，既然道理讲不通，那就得换个玩法。我把我的整个实践过程推倒重来，重点放在了建立“可量化”的成本上。
我采取了三招，说白了，就是三套组合拳，把那些不听话的居民一个个给拿下了。
第一招：停止争吵，启动录像，让违规成本“看得见”。
我做的第一件事：彻底停止和居民争论对错。我买了六个高清摄像头，把小区所有关键区域，特别是垃圾投放点和消防通道口，全部
覆盖了监控。一旦发现乱停车或乱扔垃圾，我们不上去劝阻，而是立刻
拍摄高分辨率照片和视频，精确到时间、地点和违规人。每天下午六点，我让人把当天的违规记录做成一张大图，打印出来，贴在小区公告栏最显眼的地方。上面没有姓名，只有单元号和车牌号，加上一张模糊处理但能辨认出人的违规照片。虽然没有点名道姓，但谁家干了什么，自己心里清楚。我就是
用公开的羞耻感去推动他们。
第二招：集中资源，只抓典型，让惩罚“找得到”。
我们没有罚款的权力，所以光靠曝光没用。必须得有实质性的“疼点”。
我集中盯住了那三四个最爱捣乱的“老油条”，他们是社区混乱的根源。我找社区联防队和街道办
签署了合作协议，把这些典型的违规记录定期汇报上去。对于乱停车三次以上的人，我们不再客气，直接联系交管部门拖走。因为我们有确凿的视频证据，交管部门执行起来很顺利。这叫
借力打力。第一次拖车费是四百多块钱，这一下，比我磨破嘴皮子都管用。我们建立了“文明家庭红榜”，只要连续一个月遵守规定的家庭，我们发一块价值不高的米面油作为奖励。奖品不值钱，但是
名誉值钱，反向刺激那些被曝光的家庭。
第三招：化解矛盾，变管理者为服务者，让他们“不想坏”。
光靠罚不行，人都是有感情的。我开始用服务去拉近关系。
我组织了三次大型活动：一次是社区免费体检，一次是免费清洗地毯，一次是老年人手机使用教学。这些都是居民真正需要的，我
花钱买了服务，却买来了人心。在活动中，我不再是那个冷冰冰的“物业经理”，而是帮大妈扛大米的“小李”。关系搞好了，他们自然不好意思再给我找麻烦。
这些实践教会了我什么？
这三招搞下来，不到半年，小区环境焕然一新，违规率降到了个位数。我为啥对社区管理这么上心，甚至把这些细节都记录下来？
这都是被逼出来的。我原来是做互联网产品经理的，三年前，公司搞“末位淘汰”，说我带的那个项目效率低，就把我给开了。当时我正买了新房，背着大几百万的房贷，一下子失业了，整个人都懵了。
我急着找工作，投了一百多份简历，要么嫌我年纪大，要么嫌我要价高。我实在没办法，看我爸那社区工作缺人，我权当是过渡期，就进去帮他搞管理。没想到这一做，就
做出了系统，做出了心法。
我发现，不管是管代码还是管人，底层逻辑都是一样的：不能靠感觉，要靠机制。互联网那套“敏捷迭代”和“数据驱动”，被我拿来用在了管居民身上。现在我不再是那个被淘汰的产品经理了，我现在在一家大型物业公司做区域总监，年薪翻了好几倍。如果不是当初被老东家扫地出门，我也不会发现自己还有这手“管人”的本事。
所以说，实践出真知，永远不要小看那些看起来粗糙但能解决实际问题的“土办法”。